Có lẽ trong một tương lai không xa, câu hỏi ở công ty sẽ không còn chỉ là: “Team của bạn có bao nhiêu người?” Mà là: “Bạn đang làm việc cùng những AI nào?” Không phải một chatbot chung chung nằm ở góc màn hình. Mỗi người sẽ có một hoặc vài đồng nghiệp AI riêng: biết mình đang làm gì, hiểu bối cảnh, có một chuyên môn đủ hẹp để thật sự hữu ích, và đủ chủ động để không phải chờ được hỏi mới trả lời. ...
Một chatbot hôm nay thường bắt đầu lại từ đầu ở mỗi cuộc trò chuyện. Nó có thể trả lời rất hay, nhưng không biết dự án của tôi đã đi đến đâu, khách hàng nào vừa gặp vấn đề, quyết định nào đội ngũ đã bỏ qua, hay vì sao một cách làm nghe có vẻ hợp lý lại từng thất bại. Đó là lý do hình ảnh “đồng nghiệp AI” hấp dẫn hơn hình ảnh “chatbot”. Đồng nghiệp không chỉ trả lời câu hỏi. Đồng nghiệp cùng sống trong bối cảnh công việc, học dần cách ta làm việc và biết lúc nào cần giúp. ...
Trong những bài trước, tôi đã thử tưởng tượng một công ty nơi mỗi người có một hoặc nhiều đồng nghiệp AI. Đó có thể là một viễn cảnh tốt. Người làm product bớt chìm trong phản hồi rời rạc. Kỹ sư có người cùng lần theo bug. Sales có thêm thời gian cho khách hàng. Marketer có thể thử nhiều ý tưởng hơn. Những phần việc lặp lại, mệt mỏi và dễ bị quên có thể được xử lý tốt hơn. ...
Trong bài trước, tôi thử tưởng tượng một công ty nơi mỗi người có một hoặc nhiều đồng nghiệp AI. Người làm product có AI đọc phản hồi khách hàng. Kỹ sư có AI cùng tìm bug. Sales có AI chuẩn bị cuộc gọi và theo dõi cam kết. Marketer có AI đọc thị trường, phản biện thông điệp và thử nhiều bản nháp. Hình dung này nghe khá tự nhiên. Nhưng nó dẫn đến một câu hỏi lớn hơn: ...